企业在渝中区政务服务办事大厅“川渝通办”窗口办理业务
渝中区开展“政务服务体验员”活动
立足服务企业发展、服务群众所需，渝中区政府办公室多措并举助力优化营商环境，在提升服务效能上求实效，在推动服务创新上下实功，推动政务服务中心深化跨省合作，以数字化建设牵引效能提升，让企业群众高效办成“一件事”、办事“只进一门”，赢得社会各界一致好评。
当前，渝中区政务服务中心赢得企业群众好评率达99.99%，一件事一次办套餐好评率达99.69%。
深化跨省合作
全力推进“川渝通办”
位于渝中区的重庆叁陆零福家科技有限公司是一家从事医疗器械生产销售的企业，其业务分布于重庆和成都。公司相关负责人说，“身处渝中，这里惠企政策含金量高、政务服务高效、各类机构汇聚，为公司壮大提供了广阔空间。”
不过，该公司也有一些烦恼。由于业务需要，公司在成都投放广告时，只能在当地寻找一家广告公司进行合作，并在当地递交相关审核材料，公司必须派遣专人多次往返川渝两地。
今年10月，第四批“川渝通办”事项上线，推出了药品广告审查“川渝通办”，彻底打通了从保健食品到医疗器械，再到药品广告审查的“堵点”。
现在，企业可以直接通过重庆本地的广告公司制作广告宣传片等内容，无需再到当地找一家陌生的广告公司合作。
“以前我们川渝‘两头跑’，费时费力，一趟可能还办不下来。现在他们系统打通，内部流转办件，我们只需要在渝中交材料、收证件就行。”叁陆零福家科技有限公司相关负责人笑道，“数据共通大大节约了我们的时间和人力成本。”
据悉，为积极融入成渝地区双城经济圈建设，渝中区政府办公室先后与成都市武侯区、成都市锦江区等地签订政务服务合作协议，在建立沟通机制、打造政务通办服务载体、推动政务数据跨区域共享等方面建立合作关系，解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。
不仅如此，渝中区政府办公室进一步深化跨省合作，聚焦高频政务服务事项，在区政务服务中心设置“跨省通办”“川渝通办”等服务窗口，与川桂鄂鲁四省九市联合推行线上“全程网办”、线下“异地代收代办”服务方式，与上海黄浦区、奉贤区等地开通长三角远程虚拟窗口，实现“一键呼应”远程帮办全覆盖，为在渝企业提供足不出“渝”的办事体验。
目前，渝中区政务服务中心已实现140项事项“跨省通办”、355项事项“川渝通办”。
优化服务出实招
高效办成“一件事”
近日，重庆市渝中区画圈圈艺术培训中心有限公司负责人领取到了办学许可证的快递，体验到了“一件事一次办”的高效便捷。
据悉，校外培训机构设立“一件事一次办”，是在行政相对人（自然人、法人）单独或联合申请举办面向中小学生的非学科类校外培训机构过程中，将以往需先后到教育、市场监管、民政、发展改革、城市管理、公安等多个部门办理的6个相关联“单事项”，整合为企业和群众视角下的“一件事”，集中在线下政务服务中心或线上进行一次性办理。
在线上，申办者可以登录“渝快办”PC端“一件事”服务集成办理专区，选择“面向中小学生的非学科类校外培训机构设立”主题套餐服务，通过个性化智能导办，在网上一次性提交相关信息，实现云上审批“不见面”、申请对象“零跑腿”、惠民服务“零距离”。
目前，该主题套餐办理时间从过去的平均48天压缩到25天，所需材料由原来平均57份压缩为25份，办理环节由原来的12个精简为3个，加快了非学科类校外培训机构审批办证进度，促进我市校外培训行业健康有序发展。
“近期我们还打算给机构打个户外广告招牌，窗口工作人员介绍，我们准备好之后可以直接在网上申请‘一件事’办理，不用专门跑一趟部门。”画圈圈艺术培训公司负责人表示。
“我们正加快‘高效办成一件事’步伐，积极推进个人和企业全生命周期‘一件事一次办’，将改革成果更好地惠及企业群众。”渝中区政府办公室相关负责人表示。
目前，渝中区80个“一件事一次办”套餐和全区32个部门1303项依申请类政务服务事项上线“渝快办”平台。其中，新生儿出生“一件事”2.0版本正式上线，新增《出生医学证明》（首签）线上申办、多胞胎新生儿一次办等功能，进一步提升了办事效率。
下一步，渝中区政府办公室将积极探索打造食品经营等高频证照智能联办和企业变更信息跨部门更新应用服务体系，以数字化建设牵引效能提升，助力我市社会治理数字化改革，在全市推动数字赋能超大城市治理体制机制变革重塑中贡献力量，助推数字重庆建设实现新突破、取得新成效。
提升窗口服务效能
办事“只进一门”
“自助办理有没有流程指导？”
“‘一窗受理’的范围能不能再扩大？”
“办税征期，部门间的协作联动能不能加强？”
近日，在渝中区政务服务中心，企业、群众代表走进办事大厅，参观了24小时自助服务区、一窗综办、税务、市场监管等办事窗口和各个区域，详细了解“一窗受理、集成服务”的办事流程和运行机制，实际操作了企业开办、税费申报等业务，零距离、全方位体验渝中政务服务。
通过沉浸式体验，体验员们从企业和群众视角出发，从“渝快办”操作便捷性、各项优惠政策和特色亮点工作宣传普及度、线上办事安全性等多个维度，提出了具体、中肯的意见和建议，助力政务服务办事效能持续提升。
“政务服务中心优化得越来越好，能办的事情越来越多，速度也更快，服务更好了。”一位来自企业的体验员表示，“现在确实是只进一个门，就能办全部事。”
“为了全面提升企业群众办事的便捷度、体验度和满意度，我们全面规范‘应进必进’，推进全区30个部门1101项依申请类政务服务事项进驻中心（包括分中心），实现‘一门进’服务模式。”渝中区政府办公室相关负责人说。
为进一步扩大服务事项、提升服务效率，渝中区政府办公室多措并举，在政务服务中心的出入境办理窗口提供午间延时服务；设置老年人专窗、无障碍通道；加强基层窗口工作人员和引导服务人员业务培训，不断提升便利老年人、残疾人等特殊群体的办事服务水平；对部分窗口进行“减窗分区”升级改造，市场监管、税务均缩减30%的人工窗口，释放服务资源至审批后台……
尤其是积极探索涉外服务新模式，在政务服务大厅设立APEC商务旅行卡协办服务站，固定一个窗口、一个专员负责接件和政策解释等工作，建立双语化场景，助力企业“出海”开拓国际市场，渝中区也因此成为全市第二个有协办服务站的区县。
接下来，渝中区将进一步做优基层政务服务，不断改革创新，优化服务举措、办事流程，形成规范、便捷、高效的政务服务环境，打造现代化一站式政务服务大厅。
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